الاقتراحات والشكاوى
إجراءات تقديم الشكاوى والملاحظات
نُولي أهمية قصوى لسلامة المرضى، وجودة الرعاية، والتواصل المفتوح. تُعدّ ملاحظات المرضى وأفراد أسرهم والزوار جزءاً أساسياً من جهودنا المستمرة للتطوير. صوتكم مهم، ونحن هنا للاستماع والعمل بناءً على اقتراحاتكم أو شكاويكم المتعلقة بموظفينا أو مرافقنا أو خدماتنا.
حقكم في تقديم شكوى
بصفتك مريضاً أو زائراً كريماً، يحق لك التعبير عن أية مخاوف بشأن الرعاية أو الخدمات التي تتلقاها. يتم تحويل جميع الشكاوى مباشرة إلى قسم الجودة، حيث يتم التحقيق فيها بعناية ومعالجتها بشفافية وفعالية.
في حال تم تقديم شكوى شفوية إلى أحد أعضاء الفريق، سيتم تعبئة نموذج الشكوى على الفور وتحويله إلى قسم الجودة لاتخاذ الإجراء اللازم بسرعة.
طرق تقديم الشكوى
لتسهيل عملية التواصل، يمكنكم تقديم ملاحظاتكم عبر الوسائل التالية:- مباشرة إلى أحد أعضاء الفريق
- الاتصال على الرقم: +973 1782 2822
- البريد الإلكتروني: tariplas02@gmail.com
- نماذج استطلاع تجربة المرضى
- نماذج شكاوى المرضى
- نماذج الشكاوى والتعليقات المتوفرة داخل المستشفى
المدة الزمنية للمراجعة والمعالجة
نهدف إلى معالجة الشكاوى في أقصر وقت ممكن، مع إطار زمني مستهدف لا يتجاوز 72 ساعة. سيتم إبقاؤكم على اطلاع بحالة الشكوى سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، لضمان الشفافية والحرص في التعامل مع مخاوفكم بسرعة و عناية.
التواصل مع اللجنة الدولية المشتركة (JCI)
يفتخر مستشفى الدكتور طارق بحصوله على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة (JCI)، ما يعكس التزامنا بمعايير الجودة العالمية في الرعاية الصحية. في حال كانت لديكم مخاوف تتعلق بسلامة المرضى أو عدم الالتزام بمعايير اللجنة، يمكنكم التواصل مباشرة مع (JCI) عبر البريد الإلكتروني:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- الموقع الذي حدثت فيه المشكلة (إلزامي)
- الاسم الكامل للمؤسسة
- العنوان الكامل للمؤسسة
- المدينة والدولة
- وصف المشكلة أو الحدث (إلزامي)
- تاريخ وقوع الحدث
- سرد موجز (بالإنجليزية إن أمكن) لا يتجاوز 3 صفحات أو 15,000 حرف
يرجى عدم إرسال سجلات طبية أو فواتير أو مستندات شخصية، إذ لن تتم معالجتها وسيتم التخلص منها بشكل آمن.
ملاحظات العائلة والزوار
نُشجع أيضاً أفراد العائلة والزوار على مشاركة آرائهم، لما توفره من رؤى قيّمة تُسهم في الحفاظ على مستوى عالٍ من الرعاية وتحسينه.
الدعم خلال عملية تقديم الشكوى
إذا كنتم بحاجة إلى أي مساعدة أو توضيح في أي مرحلة من مراحل تقديم الشكاوى، فإن فريقنا متواجد دوماً لخدمتكم. نحن نحرص على التعامل مع جميع الاستفسارات والتعليقات باحترافية وتعاطف.
رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بالتطور المستمر استناداً إلى ملاحظاتكم، بهدف خلق بيئة رعاية صحية تتمحور حول احتياجاتكم، وتعزز الثقة، وتلتزم بأعلى معايير الجودة.
